Notre blog
Actualités, tendances et conseils autour de l’engagement B2B.
ÉTUDE DE CAS : LES COULISSES D’UN PROGRAMME RELATIONNEL BtoB RÉUSSI AVEC JACOB DELAFON
Depuis cinq ans, notre agence en conseil marketing BtoB accompagne la marque Jacob Delafon dans sa stratégie de fidélisation. En 2016, l’objectif de la marque était de créer une relation de proximité avec ses installateurs. La solution proposée ...
TOUR D’HORIZON : LES DIFFÉRENTS TYPES DE PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ EN BTOB
Plus que jamais, dans les relations en btob, les clients sont à la recherche d’une relation fluide avec la marque et bénéfique pour leur entreprise. Ils veulent des actions qui leur profitent afin d’être valorisé à la hauteur de leurs ...
RÉSEAU DISTRIBUTEURS & PROGRAMME D’ANIMATION : COMMENT RENOUER LE LIEN ?
Bien animer son réseau de distributeurs est une solution efficace pour générer du business additionnel. Mais soyons honnête… Animer son réseau de distribution n’est pas une mince affaire. Pourquoi ? Primo parce que vos concurrents le
LE GRAAL DE L’ANIMATION BtoB : COMMENT CRÉER UNE COMMUNAUTÉ MÉTIER AUTOUR DE VOTRE MARQUE ?
Plusieurs possibilités s’offrent à vous quand on parle d’animation et on ne le répètera jamais assez... "Un programme quel qu'il soit, de fidélisation, relationnel ou à destination de vos équipes commerciales, s'il n'est pas animé avec un grand ...
MÉCANIQUES DE RÉCOMPENSES : 5 BEST PRACTICES POUR L’ENGAGEMENT B2B.
Ce n’est pas un secret, dans le cadre d’un programme d’engagement, vos clients doivent être stimulés et l’un des termes indispensables dans une stratégie de fidélisation est : la récompense bien évidemment ! La récompense dans ...
FIDÉLISATION B2B : LES NOUVEAUX LEVIERS & IMPACTS QUI MUSCLENT LA RELATION CLIENT.
Nous avons tous déjà entendu cette phrase… « Fidéliser un client coûte 5 à 10 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau. » Mais quelle valeur ajoutée apporte réellement un programme de fidélisation ? Si la partie transactionnelle de la ...
ACCOUNT BASED MARKETING & FIDÉLISATION B2B
Depuis quelques années, le terme d’Account Based Marketing (ABM) fait sa place dans les tendances du marketing B2B, en témoigne l’évolution des recherches associées sur Google ci-dessous. Si l’on s’en tient à une première définition, l’ABM peut ...
VIS MA VIE DE BUSINESS DEVELOPER EN GIFS !
On le sait bien, le business developer doit démarcher de nouveaux clients et développer de nouveaux marchés. Ce métier demande d’avoir de solides compétences commerciales pour proposer des stratégies différentes selon sa clientèle, mais ce
LA RECETTE IMPARABLE POUR UN CHALLENGE COMMERCIAL QUI CARTONNE !
Le challenge commercial est un levier indispensable dans la motivation et la stimulation des forces de vente, encore faut-il savoir les investir dans le dispositif et activer tous les leviers nécessaires pour animer vos équipes sur le ...
MOTIVER SES COMMERCIAUX AUJOURD’HUI : UN VRAI CHALLENGE !
La force de vente a un rôle primordial dans le bon développement de votre entreprise. Avez-vous déjà pensé à faire évoluer vos techniques de management en fonction des nouvelles attentes de vos commerciaux ? En tant que marketeurs ou directeur ...
COMMENT EMBARQUER VOS FRANCHISÉS DANS VOTRE NOUVELLE STRATÉGIE RELATIONNELLE ?
Échanger avec les franchisés, communiquer les bonnes informations et les bons outils aux différentes entités peut être parfois compliqué pour le franchiseur et peut prendre un temps considérable sur le travail.Pour cela, la mise à disposition ...
DU NOUVEAU CHEZ HIGHTEN
À l’issue de nos 17 années d’expérience dans le domaine de l’engagement B2B et d’une étude poussée auprès de nos clients durant le confinement, nous nous sommes dit que c’était le bon moment pour faire bouger les choses et restructurer notre ...
VIS MA VIE DE RESPONSABLE MARKETING OPÉRATIONNEL EN GIFS !
Que d’obligations la vie de responsable marketing opérationnel ! Pour jongler entre les volontés du DA, du PDG, la satisfaction des équipes, la gestion des stagiaires, tout en menant efficacement ses stratégies marketing, il vaut mieux ...
6 CONSEILS POUR BOOSTER L’EXPÉRIENCE CLIENT !
Vous cherchez des astuces pour développer l’engagement de vos partenaires et collaborateurs ? Et si la réussite de votre expérience client consistait simplement à faire vivre à vos interlocuteurs une expérience unique et ...
GRAND PRIX STRATÉGIES POUR HIGHTEN AVEC « JACK LES BONS TUYAUX »
2017 année faste (and furious) pour highten : Après Le Trophée MARKETING Or, l’agence remporte le Grand Prix STRATÉGIES de l’Engagement Client pour la conception de « Jack les bons tuyaux », le 1er réseau social dédié aux installateurs
TOP 8 DES CONSEILS POUR ANIMER UN RÉSEAU DE POINTS DE VENTE
Un réseau de points de vente, c’est un atout extraordinaire pour une enseigne : c’est en effet l’assurance de pouvoir, à différents endroits, toucher directement sa cible. Mais encore faut-il l’animer de façon dynamique et efficace. ...
ANIMATION DE RÉSEAU: LES SECRETS DE LA STRATÉGIE DE JACOB DELAFON
Marie Mercy est responsable marketing opérationnel France chez Jacob Delafon, entreprise française de référence dans la vente d’éléments pour la salle de bain. Dans cet entretien, elle revient sur les clés du succès des opérations ...
AUTOPSIE D’UNE OPÉRATION COMMERCIALE RATÉE… EN 8 POINTS
Réussir une opération commerciale, c’est s’assurer une bonne visibilité de sa marque, un engagement de tous les records et de belles chances de conquérir de nouveaux clients. Mais, à l’inverse, comment rater son opé ? Quels ...
OPÉRATION DE FIDÉLISATION : QUEL DASHBOARD DE MONITORING METTRE EN PLACE ?
Monitorer une opération de fidélisation est un incontournable pour s’assurer que celle-ci atteindra bien ses objectifs, l’adapter en temps réel, et prendre les bonnes décisions pour les événements futurs. Ce suivi de l’opération passe par ...
ANIMATION COMMERCIALE : RÉCOLTER LA DATA CLIENT N’A JAMAIS ÉTÉ AUSSI FACILE !
Vous cherchez à construire une belle relation avec vos clients (ils vécurent heureux et eurent beaucoup de fructueuses relations commerciales) ? Commencez par faire le point sur les données dont vous disposez ! Véritable socle de ...
MARKETING BTOB : L’ULTRA-PERSONNALISATION N’EST PAS RÉSERVÉE AU BTOC !
Si la mission centrale du marketing consiste à capter l’attention d’un prospect au bon moment avec le bon message pour espérer le transformer un jour en sales qualified lead (SQL), force est de reconnaître que BtoB et BtoC ont les
GÉNÉRATION DE BUSINESS : COMMENT MOBILISER VOS COLLABORATEURS ?
Une forte dose d’implication, une bonne pincée d’amélioration et un joli brin de valorisation : telle pourrait être en résumé la recette pour réussir à fédérer l’ensemble de vos collaborateurs dans une dynamique de génération
CANAL DE DISTRIBUTION : PLUS C’EST LONG, PLUS C’EST BON !
Un canal de distribution peut être dit « court » ou « long ». Dans le second cas, deux intermédiaires au moins séparent le producteur du consommateur. Or, à moins d’avoir des produits à très forte valeur ajoutée à vendre (des avions ou
LE RGPD* KEZAKO ?
Voilà 1 mois que tout le monde à ce « mot » à la bouche et que votre service juridique est en panique. En effet ce règlement entre en vigueur le 25 mai 2018, mais a été adopté par le Parlement Européen et le Conseil le ...
EN PANNE D’IDÉES POUR RECRUTER VOS CIBLES BTOB ? UTILISEZ LE MARKETING TRIBAL !
Le recrutement de nouvelles cibles, notamment BtoB, est souvent la bête noire des responsables marketing. Où les trouver, comment les approcher, quels leviers utiliser… et si le marketing tribal était la réponse à vos ...
LES 5 GRANDS DÉFIS DE L’ANIMATEUR RÉSEAU ET COMMENT Y FAIRE FACE
Qu’il soit en contact avec des distributeurs, des franchisés ou des directeurs de magasin, l’animateur réseau joue un rôle central dans la dynamique de votre force de vente. Garant de l’esprit de l’entreprise, il se doit
MOBILITÉ ET STRATÉGIE COMMERCIALE : PENSER MOBILE FIRST, ÇA PEUT RAPPORTER GROS !
Vous vous êtes déjà interrogé sur la place des supports mobiles dans votre stratégie commerciale ? Si oui, vous devez connaître la logique mobile first. Mais où en êtes-vous dans son application ? Voici quelques pistes de ...
ANIMATION DE RÉSEAU : COMMENT BOOSTER LA RELATION CLIENT GRÂCE À L’UX ?
Voilà, c’est décidé : vous vous lancez prochainement dans une opération d’animation commerciale pour dynamiser votre réseau de distribution ! Mais avez-vous suffisamment pris en compte l’expérience utilisateur dans ...
ANNONCEURS : COMMENT RÉUSSIR UNE OPÉ MARKETING CHEZ LE DISTRIBUTEUR ?
Responsables marketing, vous mettez régulièrement en place des opérations de promotion au sein de vos réseaux de distributeurs professionnels. Ces campagnes vous demandent un travail conséquent en amont, plusieurs mois de préparation et engagent
LES 5 POINTS À CONTRÔLER AVANT DE LANCER UNE OPÉRATION MARKETING
Votre opération marketing repose sur une idée géniale ? Vous avez identifié tous les leviers à actionner pour qu’elle rencontre le succès ? Vous imaginez déjà les retombées potentielles ? Minute, stop, on fait une ...
PROGRAMME D’ACTIVATION RÉSEAU : LES BONNES PRATIQUES D’HEINEKEN
A travers le programme d’animation CHR : Wild Caps Challenge, en collaboration avec l’agence highten, Hélène Cornet Responsable Trade Marketing CHD chez Heineken Entreprise, nous explique en quoi cette opération est ...
DESIGN THINKING : POURQUOI L’EXPÉRIENCE CLIENT A BEAUCOUP À Y GAGNER
Le design thinking offre un nouvel angle d’appréhension de la relation client. Inspirée des méthodes des designers, basée sur l’observation, la reformulation et la co-création, cette méthode s’avère redoutablement efficace en marketing. Adaptée ...
BEST OF DES MEILLEURS ARTICLES 2018
(Re)vivez les temps forts de l’année 2018 en découvrant le top 5 des articles du blog highten.Engagement collaborateurs, Animation réseau, Customer stories, Challenge-incentive…. Let’s go ! AGENCE MARKETING Vis ma vie de Responsable marketing ...
L’AUTOMATION : INDISPENSABLE POUR DES CAMPAGNES DE MOTIVATION EFFICACES
L’AUTOMATION : INDISPENSABLE POUR DES CAMPAGNES DE MOTIVATION EFFICACES Pour générer des leads, concrétiser un panier d’achats comme « retrouvez les articles que vous aviez ajouté à votre panier lundi dernier », inciter à l’utilisation d’une ...
ANIMATION DE RÉSEAU SOCIAL INTERNE : 3 EXEMPLES D’OPÉRATIONS RÉUSSIES
Sur un réseau social interne, on sème des graines, on lance une dynamique et, si l’opération a bien été conçue… on constate que l’engagement est immédiat. Les participants animent eux-mêmes le réseau, (presque) en autonomie ! La preuve
LES « SOCIAL ADS », UN OVNI POUR LE BTOB ?
Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Youtube ou Pinterest… quels que soient les réseaux, toutes les marques agissent aujourd’hui en social media. Pour en exploiter tout le potentiel, les « social ads » permettent aux marques de promouvoir ...
PROGRAMME DE FIDÉLISATION BTOB : LES SECRETS DE NOTRE COLLABORATION AVEC MERCEDES-BENZ
Jean-Luc Léger, Chef de marché Après-Vente chez Mercedes-Benz Trucks France, revient dans cet entretien sur les clés du succès d’une opération de fidélisation et les raisons pour lesquelles highten a été choisit. QUEL EST LE CONTEXTE DANS ...
12 ASTUCES POUR RATER VOTRE ANIMATION DE RÉSEAU B2B.
Vous vous apprêtez à mettre en place une opération d’animation de réseau de points de vente. Les enjeux sont importants : le temps de préparation est considérable et vous savez que l’ensemble des collaborateurs, y compris vos N+1, en attendent ...
VIS MA VIE DE CHEF DE PROJET DIGITAL
Au cœur de la transformation numérique, le chef de projet digital doit réunir un grand nombre de qualités. Un véritable chef d’orchestre, il coordonne, analyse, identifie les besoins, maîtrise les délais mais aussi les coûts. ...
PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ARTISANS, DÉCOUVREZ LE NOUVEAU TÉMOIGNAGE D’ACTIS
Jean-Yves S. Chef de marché chez ACTIS Isolation, entreprise française spécialisée dans le développement de solutions d’isolation. Dans cet entretien, il revient sur les facteurs clés du succès de cette opération de fidélisation artisans, ...
QUELS FACTEURS CLÉS POUR LA GESTION DE PROJET ? EPISODE N°1/3
La norme est désormais de fonctionner en mode « Projet ». Sur les sujets les plus variés, internes ou sous-traités, la réussite d’un projet dépend de nombreux paramètres que nous allons essayer de vous résumer. Quelles sont les bonnes ...