Échanger avec les franchisés, communiquer les bonnes informations et les bons outils aux différentes entités peut être parfois compliqué pour le franchiseur et peut prendre un temps considérable sur le travail.Pour cela, la mise à disposition d’outils digitaux et d’une stratégie d’animation sont indispensable pour accompagner vos franchisés. Mais comment faire adhérer à vos franchisés un programme d’animation ?
Miser sur l’engagement.
Accroître la valeur de l’entreprise est un objectif recherché par toutes les sociétés. Ainsi, créer un lien affectif fort avec vos franchisés pour gagner en efficacité et booster vos performances, est une solution qui fait sens. Aujourd’hui, le numérique facilite ce lien puisque différentes solutions digitales performantes existent pour vous aider à créer une véritable communauté autour de votre marque.
Bien sûr, certains leviers sont indispensables pour que votre programme soit efficace, tout particulièrement commencer par bien communiquer sur le projet avec ses franchisés à chaque phase du processus afin que tout le monde soit informé et se sente concerné.
Un programme d’engagement est une stratégie qui vise à impliquer vos franchisés avec l’ensemble du réseau, il se sentira réellement intégré dans le réseau et augmentera plus facilement ses performances. La communication est donc très importante dans la préparation de ce projet, il est essentiel d’engager vos franchisés en créant de l’émotion et un sentiment d’appartenance à la marque ! Le meilleur moyen pour faire adhérer les franchisés est de mettre en place toute une stratégie marketing pour communiquer sur le principe du programme et bien entendu avec l’aide de l’animateur réseau : Vidéo Teasing, Newsletter, Print…etc. Former les utilisateurs via un processus d’onboarding sera le bienvenu pour garantir l’adhésion et l’utilisation du programme.
Opération marketing gagnant/gagnant.
En embarquant vos franchisés dans une nouvelle stratégie relationnelle, un système marketing gagnant/gagnant devra être mis en place. La base de cette relation doit être la proximité. Une réelle collaboration de bon sens se créée entre franchiseur et franchisés en facilitant les activités des deux côtés.
Dans cette nouvelle stratégie relationnelle l’échange de compétence sera extrêmement présent. Dans un réseau de franchise, les performances sont variables, il est difficile de communiquer ou de trouver des informations communes. Grâce à ce type de programme, un partage régulier des chiffres et actualités du réseau via des newsletters par exemple, est important pour impliquer tous les membres du réseau. Pour booster les performances en point de vente plusieurs solutions sont possibles : la mise à disposition sur la plateforme d’outils d’aide à la vente et services tels que (PLV, brochures…) et des challenges pour accroître le chiffre d’affaires.
👉 Avantages pour le franchiseur : Une meilleure organisation de son réseau, une meilleure communication, un gain de temps pour gérer les franchises et une meilleure cohésion entre les différentes entités.
👉 Avantages pour les franchisés : Une plus grande motivation grâce aux challenges, des échanges et une relation plus proche entre eux, une meilleure gestion et donc des résultats plus efficaces !
Tous ces leviers seront utiles pour les deux parties, tout le monde est donc gagnant dans le projet !
Le rôle de l’animateur réseau.
L’animateur du réseau a un rôle stratégique, il est le lien entre le franchiseur et les franchisés. Cet animateur aura donc un rôle essentiel dans cette nouvelle stratégie relationnelle puisqu’il sera là pour conseiller les franchisés dans leurs éventuelles problématiques mais aussi relayer les informations entre les deux parties. En effet, sa première mission est de coacher le réseau et transmettre les bonnes méthodes, il devra donc connaître la stratégie sur le bout des doigts et les franchisés pourront compter sur lui.
L’animateur aura également pour rôle d’organiser les challenges et les animations entre les différents magasins, il sera le pivot pour mettre en avant le programme et faire adhérer un maximum de franchisés.
Faire adhérer ses franchisés dans cette stratégie relationnelle apportera que des avantages à votre enseigne. L’important est de miser sur l’engagement en alliant solution digitale, proximité et collaboration. En créant une réelle communauté, les bénéfices seront remarqués très rapidement.
// Découvrez l’article : Les 5 Grands Défis de l’Animateur Réseau.
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Oriane
Business Developer