LafargeHolcim
Comment développer un programme métier dédié
à une communauté d’experts en favorisant l’utilisation des services de la marque ?
Cibles
400 professionnels
agrées par Lafarge
Catégories
Conception UX
Développement Digital
Animation Marketing
Recommandation
Évaluer la pertinence de l’ensemble des mécaniques, contenus et services disponibles pour les regrouper et faciliter la navigation des utilisateurs. Développer un portail global, connectés avec le SI, permettant d’avoir un point de contact central entre les professionnels et la marque, adapté aux besoins de chaque utilisateur. Animer la communauté grâce à du contenu professionnel ciblé et des mécaniques de valorisation adaptées.
Conception UX
Lafarge possédait une connaissance précise des clients ciblés et un très gros volume de contenus et de services à mettre à disposition des clients. Plusieurs ateliers d’exploration ont donc été menés, puis de tri de cartes pour construire une arborescence desktop et une version mobile différente. L’architecture validée, nous avons proposé des wireframes, puis des maquettes avant la phase de développement.
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Cadrage
Interviews et project map pour identifier les attentes.
Exploration
Des tonnes de données analysées.
Co-création
Atelier de tris de cartes
et brainstorming.
Web Design
Wireframes, maquettes
puis design final.
Développement Digital
La plateforme a été conçue comme un extranet professionnel, global et connecté à l’ensemble des outils et services mis à disposition par Lafarge. Une version mobile-first simplifiée a été également développée. Plusieurs types de connexions ont été mises en place (SSO, API, FTP…) pour permettre une navigation fluide avec toutes les données nécessaires. Des outils de création de news, CMS et campagnes emails et SMS, ont été mis à disposition dans le back-office pour une gestion autonome de la part du client.
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Méthodes agiles
Plusieurs itérations pour s’adapter aux besoins client.
Plateforme connectée
Plusieurs connecteurs en place (SSO, API, FTP…).
Mobile first
Navigation spécifique optimisée sur format mobile.
Mécaniques évolutives
Des contenus et des services selon le statut de l’utilisateur.
Animation Marketing
Le programme se poursuit comme un point de contact fil rouge entre les chapistes et la marque. Il convient donc d’apporter une animation et du contenu régulier pour faire perdurer l’intérêt qu’ont les utilisateurs à venir sur la plateforme. Plusieurs emails automatiques sont également programmés pour faciliter le suivi de performance de la part des clients, mais également de la force de vente qui bénéficie d’un complément CRM facile d’accès et riche en informations.
Création de contenu
Vidéo lancement, infos pros, conseils techniques…
Campagnes email
Nouveaux services disponibles, suivi de performances.
Ultra-personnalisation
Services, mécaniques et contenus adaptés à l’utilisateur.
Automation
Emails automatiques selon les performances des clients.
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de taux d'inscription.
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d’achats pour les utilisateurs connectés.
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