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L'audit d'expérience

15 années d'expérience

Au service de + de 400 marques
et circuits de distribution

2 postulats

Pour engager les participants, il faut connaître leurs aspirations et proposer  des approches différenciantes.

2 objectifs

Inventer des solutions disruptives
et les faire adopter par l’interne.

Notre approche
Observer

Pour appréhender de manière intuitive l’expérience client, puis définir des personas (profils cibles) et des axes de résolution à la problématique posée (comment faire pour… ?).

Co-créer

Pour générer avec vos équipes pluridisciplinaires (commercial, marketing, finance, technique, logistique…) des idées innovantes basées sur les personae et les axes de résolution à l’aide d’ateliers ludiques, des idées basées sur les personas et les axes de résolution.

Innover

Grâce à la méthode highten, nous capitalisons sur chaque nouvelle idée que nous testons pour améliorer l’engagement. Et nous en testons tous les jours !

Les 5 étapes de notre audit d’expérience

(et à la prochaine maximisation de vos résultats !)
Picto

Aligner les objectifs et l’état des lieux des parties prenantes

Picto

Restituer la problématique dans l’environnement stratégique de la société

Picto

Détecter les incohérences et supprimer les incompréhensions

Picto

Observer de manière intuitive l’expérience client

Picto

Interviewer les cibles

Picto

Reconstituer la journée type et déterminer les personas

Picto

Construire les axes de résolution à la problématique posée

Picto

Générer des idées innovantes et différenciantes

Picto

La génération des idées par vos équipes garantit une adoption massive des solutions qui seront mises en place.

Picto

Structurer les idées émises
Nous adaptons les idées afin de les rendre pleinement opérationnelles dans votre environnement.

Picto

Présenter un rapport d’audit
Nous étudions ensemble le rapport complet et déterminons les actions opérationnelles à mettre en place.